Επιστροφές & Υπαναχώρηση
Οδηγός για επιστροφές, υπαναχώρηση 14 ημερών και τη διαδικασία επιστροφής χρημάτων
Τελευταία Ενημέρωση: 14 Φεβρουαρίου 2026
Δικαίωμα Υπαναχώρησης (14 ημέρες)
Μπορείς να υπαναχωρήσεις από την αγορά εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που παρέλαβες το προϊόν, χωρίς να χρειάζεται να αναφέρεις λόγο. Για να ασκήσεις το δικαίωμα, αρκεί να μας ενημερώσεις ρητά (π.χ. email) εντός της προθεσμίας.
⚠️ Σημαντικό για Τρόφιμα:
Επιτρέπεται να ελέγξεις το προϊόν στο βαθμό που θα γινόταν σε φυσικό κατάστημα (π.χ. άνοιγμα συσκευασίας για έλεγχο, βασικός οπτικός έλεγχος). Τα τρόφιμα πρέπει να είναι σφραγισμένα, αχρησιμοποίητα και εντός ημερομηνίας λήξης. Αν το προϊόν έχει ανοιχτεί ή καταναλωθεί, δεν μπορεί να γίνει δεκτή η επιστροφή για λόγους υγιεινής και ασφάλειας τροφίμων.
Πώς κάνεις επιστροφή (βήμα-βήμα)
Βήμα 1: Δήλωση Υπαναχώρησης
Στείλε email στο info@melikaredi.gr με: Ονοματεπώνυμο, Αριθμό Παραγγελίας, Ημερομηνία παραλαβής, Προϊόν(τα), τηλέφωνο επικοινωνίας.
Βήμα 2: Λήψη Οδηγιών
Θα λάβεις οδηγίες επιστροφής και, αν χρειάζεται, κωδικό/αναφορά επιστροφής.
Βήμα 3: Συσκευασία
Συσκευάζεις σωστά το προϊόν ώστε να μην υποστεί φθορά κατά τη μεταφορά. Τα τρόφιμα πρέπει να διατηρούνται σε κατάλληλες συνθήκες.
Βήμα 4: Αποστολή
Αποστέλλεις το προϊόν εντός 14 ημερών από τη δήλωση υπαναχώρησης, με courier της επιλογής σου.
Checklist Επιστροφής
| Τι απαιτείται | Περιγραφή |
|---|---|
| Κατάσταση προϊόντος | Σφραγισμένο, αχρησιμοποίητο, εντός ημερομηνίας λήξης |
| Συσκευασία | Αυθεντική συσκευασία, ετικέτες άθικτες |
| Ημερομηνία λήξης | Επαρκής χρόνος έως τη λήξη (τουλάχιστον 30 ημέρες) |
| Παραστατικό | Απόδειξη λιανικής / Τιμολόγιο |
Εξαιρέσεις (όταν δεν ισχύει υπαναχώρηση)
Η νομοθεσία προβλέπει ορισμένες περιπτώσεις όπου το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται για τρόφιμα:
- Ευπαθή τρόφιμα: Προϊόντα που λήγουν γρήγορα ή απαιτούν ειδικές συνθήκες διατήρησης (π.χ. φρέσκα προϊόντα, ψυγείου)
- Αποσφραγισμένα προϊόντα: Τρόφιμα που έχουν ανοιχτεί ή αποσφραγιστεί για λόγους υγιεινής
- Προϊόντα κατά παραγγελία: Τρόφιμα που παρασκευάστηκαν ή προσαρμόστηκαν ειδικά για εσένα
- Μικτά/Ανάμεικτα προϊόντα: Προϊόντα που έχουν αναμιχθεί ή συνδυαστεί κατά παραγγελία
- Ληγμένα προϊόντα: Προϊόντα που έχουν λήξει ή πλησιάζουν τη λήξη τους
- Προϊόντα χωρίς σφραγίδα ασφαλείας: Όταν η σφραγίδα ασφαλείας έχει παραβιαστεί
💡 Σημείωση: Για λόγους υγιεινής και ασφάλειας τροφίμων, δεχόμαστε επιστροφές μόνο όταν τα προϊόντα είναι σφραγισμένα, αχρησιμοποίητα και σε άριστη κατάσταση.
Επιστροφή Χρημάτων
Η επιστροφή χρημάτων γίνεται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής (όπου αυτό είναι εφικτό), αφού παραλάβουμε και ελέγξουμε το προϊόν.
📌 Σημαντικά:
- Επιστροφή εντός 14 ημερών από τη δήλωση υπαναχώρησης
- Επιστρέφεται και το αρχικό κόστος αποστολής (standard επιλογή)
- Μεταφορικά επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη, εκτός αν το προϊόν είναι ελαττωματικό/λάθος
- Για αντικαταβολή και τραπεζική κατάθεση, δηλώστε τον λογαριασμό σας
- Τα τρόφιμα ελέγχονται για σφράγιση, ημερομηνία λήξης και κατάσταση
Ελαττωματικό ή Λάθος Προϊόν
Αν παρέλαβες λάθος προϊόν ή προϊόν με ελάττωμα (π.χ. κατεστραμμένη συσκευασία, ληγμένο προϊόν, φθαρμένο προϊόν), επικοινώνησε άμεσα μαζί μας στο info@melikaredi.gr αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας και, αν γίνεται, φωτογραφίες του προβλήματος.
⚡ Άμεση αντιμετώπιση: Σε περιπτώσεις ελαττωματικών ή λάθος προϊόντων, η διαδικασία και τα έξοδα επιστροφής ρυθμίζονται από εμάς. Θα σου στείλουμε αντικατάσταση ή θα επιστρέψουμε πλήρως τα χρήματα.
Σημείωση: Η παρούσα πολιτική αφορά αγορές από το ηλεκτρονικό κατάστημα melikaredi.gr. Τα δικαιώματα υπαναχώρησης εφαρμόζονται όταν ο πελάτης είναι καταναλωτής (και όχι αγορά για καθαρά επαγγελματική χρήση). Για τρόφιμα ισχύουν ειδικοί όροι υγιεινής και ασφάλειας σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.